Qualitätsmanagement

Wir verbessern uns kontinuierlich - Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung

Durch regelmäßige Fachberatungen und viele andere Maßnahmen sichern wir die hohe Qualität und Professionalität unserer Arbeit in den Familien. Foto: Schulz-Colberg

Wir betreiben einen kontinuierlichen Prozess der Qualitätsentwicklung, in dem das pädagogische Handeln und allgemeine Verfahrensabläufe kontinuierlich überprüft, den Erfordernissen angepasst und verbessert werden. In wechselnd besetzten Qualitätszirkeln erarbeiten und überarbeiten Mitarbeiter/innen aus allen Bereiche der Einrichtung Standards und Verfahren.

Zum Wohl unserer Klienten/innen unterliegen unsere Leistungsangebote einem fortlaufenden Qualitätsmanagement auf verschiedenen Ebenen.

Maßnahmen auf der Personalebene

Regelmäßige Fachberatung, interne und externe Fortbildungen und externe Supervision dienen der Reflexion und Weiterentwicklung der beruflichen Qualifikation.

Maßnahmen auf der Strukturebene

Im Kontakt mit den Eltern und im Austausch mit den Mitarbeiter/innen des Amtes für Soziale Dienste wird in regelmäßigen Abständen in einer Zwischenauswertung geprüft, inwieweit die zu Beginn der Maßnahme festgelegten Ziele, Inhalte und Strukturen (beispielsweise die Betreuungsintensität) noch relevant sind oder der aktuellen Bedarfslage neu angepasst werden müssen.

Maßnahmen auf der Prozessebene

Durch schriftliche Auswertungsprozesse und Dokumentation der ambulanten Arbeit werden Verlauf und Ergebnis der Maßnahmen transparent. Foto: Schulz-Colberg

Fallbesprechungen, Fachberatungen und Supervision einerseits und Hilfeplangespräche, Dokumentation und Selbstevaluation andererseits dienen dazu, dass begründete Entscheidungen getroffen werden und verschiedene Hilfeschritte sinnvoll aufeinander aufbauen und ineinander greifen. Gleichzeitig wird dadurch sichergestellt, dass Veränderungen wahrgenommen und in den Hilfeprozess integriert werden, in dem Ziele und Arbeitsschritte differenziert oder umstrukturiert werden.

Maßnahmen auf der Ergebnisebene

Um festzustellen, ob und in welchem Umfang die Ziele erreicht worden sind, wird die Einschätzung der Beteiligten in einem Auswertungsprozess festgehalten. Dies bildet die Grundlage für eine Einschätzung der Qualität des Hilfeangebotes. Bei Bedarf werden andere Kooperationspartner wie die Schule mit einbezogen.

Dokumentation

Als Instrument der Qualitätssicherung nimmt die Dokumentation eine zentrale Rolle ein. Es werden Themen, Ziele, erreichte Teilziele, Ressourcen, Handlungsplanung und nächste Schritte schriftlich festgehalten. Dokumentiert werden ebenfalls Hilfeplangespräche und die Kontakte und Absprachen mit den Kooperationspartner/innen. Anhand der Dokumentation werden Verlauf und Ergebnis der Maßnahme transparent und nachvollziehbar.

Evaluation zur Sozialpädagogischen Familienhilfe

Die Ambulanten Hilfen zur Erziehung der Caritas-Erziehungshilfen gGmbH haben in Zusammenarbeit mit der Hans-Wendt-Stiftung, der GISS Consult GmbH und in Abstimmung mit dem Amt für soziale Dienste ihre Dokumentation und das Berichtswesen auf eine elektronische Bearbeitungsform umgestellt.
Im Zuge der Entwicklung der Sozialpädagogischen Familienhilfe zu einem immer passgenaueren Angebot für die betreuten Familien wurde ein wissenschaftliches Begleitprogramm entwickelt, um die Maßnahmen unter dem Aspekt der Wirksamkeit zu überprüfen.

Der vorliegende Abschlussbericht beschreibt das methodische Vorgehen der Prozessevaluation und stellt deren Ergebnisse vor.